--- author: Anthony看世界 date: '2026-04-04' guest: '' layout: post.njk source: https://www.youtube.com/watch?v=Mmj6ZvZUEJo speaker: Anthony看世界 tags: - psychological-work - ai-vs-human - human-connection - empathy-value - career-development title: AI时代的核心竞争力：超越技术的心理连接与人本价值 summary: 探讨在AI时代，所有工作本质上都是心理工作，强调人际间的精神连接和相互看见的价值。通过案例分析，阐述AI无法取代的真实人际互动，并反思教育体系下培养此类能力（如同理心、人本洞察）的挑战与重要性。 insight: '' draft: true series: '' category: psychology area: society-thinking project: [] people: [] companies_orgs: - OpenAI products_models: [] media_books: [] status: evergreen --- 大家好，我是Anthony。欢迎回到我的频道。 在本期视频中，我希望继续我们关于“AI时代下的职业路径选择”的讨论。在上一期视频中，我们首先对工作进行了简单的二分法归类，即“与人打交道”和“与事打交道”。接着，我们提出了一个非常激进的观点：即所有的工作本质上都是“心理工作”。无论你表面上是在与人沟通，还是在与机器、技术打交道，你真正的工作对象始终是人。所有人类的言语都包含着社会性，这绝不仅仅是需要与人沟通的工作才具有的属性，也不是仅仅局限于一小部分知识分子，而是一种普遍存在、无处不在的需求。 接着，我们以餐饮业、艺术、教育机构以及医疗行业为例，来阐述“善于理解工作和职业背后心理需求”，并且“能够将自己的工作内容进行转译和符号化”，转化为他人可以感知和理解的某种符号，这在未来将会成为极其宝贵且不可替代的能力。对此感兴趣的朋友可以回去重看上一期视频。 当然，我也看到了评论区里，确实有一些人对上一期视频的内容提出了质疑。比如，有一位网友，可能就ChatGPT、Claude等AI的分析，对我的视频提出了三点反驳。在此我也一一回应。我也会将这期视频收入到“心理学与教育”这个播放列表里。 ### “工作即心理：AI时代人本价值的回归” 首先，这位网友提到“所有工作都是心理工作”这个命题过于绝对。在他看来，现实中有很多工作的社会互动性很弱，比如工厂流水线、基础设施维护、快递分拣、数据标注等岗位，几乎不需要心理洞察。我并不同意这种观点。这正是对我的一个反驳，因为我的核心观点其实是关于“建立人与人之间精神上的连接”以及“看见并承认彼此”。这种能力，在人工智能的时代，将会变得越来越有价值，并且越来越不可替代。因此，我们有必要从这个角度来审视我们的工作。反过来，一份工作越是剥夺你心理运作的空间，它就越容易被取代。像基础设施维护、快递分拣、数据标注这种社会互动性很弱的工作，恰恰是那些最容易被自动化和AI所取代的。就像我们今天的社会，已经没有打字员、电报员这样的职业了。 甚至在那些看似很少有社会交往的工作中，社会性也从未真正消失，只是被埋在了地下。例如，在任何一个工厂车间里，工人之间通常都会存在着非正式的社会网络。比如，谁和谁是老乡？谁和谁是一个派系的？谁和谁跟师傅、跟组长关系好？谁在团队中有影响力？这些关系，直接影响着生产效率、人员稳定以及产品质量。流水线上的效率，从来不仅仅是技术规格决定的，它是一个人的问题。一个组长如果不知道如何处理工人之间的矛盾，不知道在高压下如何维持士气，那么它的生产线就很容易出问题。这些本质上都是心理工作，只是在那个语境下，大家一般不称之为心理工作。 ### “AI同理心的局限：何为真实的连接” 这位网友的第二个观点是，AI已经拥有了相当程度的同理心和安慰技能，对于很多人来说，这已经足够提供相当程度的理解。我同意这一点。AI确实比很多人的朋友和亲人更能提供支持。很多人身边可能连一个可以真正倾诉的朋友都没有。从这个意义上说，AI提供了巨大的心理价值。但是，这恰恰说明了，人与人之间真正的相互理解，以及看见彼此，是多么的珍贵，多么的稀缺，而并不能说明AI可以取代它。 我们知道AI可以24小时陪伴你，永远不会疲惫，也永远不会因为心情不好而感到不耐烦。但是，一个真实的人是有限的，有很多缺点。他不可能像AI那样精力充沛，更不可能像AI那样博学。然而，这种局限性，恰恰是建立真挚连接的条件。当你请求一个人工智能来欣赏你、爱你、理解你、认同你的时候，你其实知道它没有不爱你的自由，因为它就是那样被编程的。当你足够了解它的时候，你就能感知到一种重复性和可预测性。而一个本可以自由地不爱你、可以拒绝你的人，却选择了给你超乎寻常的欣赏和关怀，这会让你感到被极大地重视，因为你觉得这一定是来自他自由意志的选择，而不是某种外部机制驱使。人工智能不具备这种内在的自我约束性。 ### “小店智慧：从邻里温情到商业韧性” 说到这里，可能有人会说，安东尼（Anthony）提倡的这种理解人性的能力，门槛很高，是一种相当精英化的做法，不是谁都能通过塑造人设、提供情感价值来获得稳定的回报，而且这条赛道会极其卷。但我认为并非如此。这是一个非常难做到的事情。如果这样的话，我们就没有权利说这是一种人人都可以效仿的思维方式。 举个例子，如果你在某个社区开了一家餐馆、药店、理发店或者水果店，你可以记住顾客的需求、偏好以及口味。通过顾客闲聊中，揣摩他的麻烦、忧虑。等到他下次再来的时候，你发现你还记得他——这个人很可能就会成为你的常客。事实上，很多顾客之所以会光顾一家店，很大程度上并不是因为这家店的产品质量有多好。更多的时候，是为了和老板聊聊天，因为老板很友善、有同理心，他们想和真人互动。 所以，作为店主，如果你愿意，你甚至可以用电脑或手机，简单地记录下顾客每一次到访的信息，也就是建立顾客档案。比如他穿了什么衣服，说了什么话，表达了什么情绪，最近经历了什么？一条记录可能并不能说明什么，但当你记录十次、二十次之后，你可能会发现一些模式和规律。你也可以借助AI来分析这些文字，也有可能从中发现一些机会。比如，中国当前的经济形势不佳，你可能会发现，一些顾客目前正面临失业的压力。面对这种情况，有的餐馆可能会贴出一则告示：如果一个人暂时找不到工作，或者失业了，他可以每天来这里吃一碗免费的面条。这件事，实际上并不会给这家餐馆增加多少成本，但它会给许多顾客传递一个善意的信号。 事实上，这则告示真正的受众，并不仅仅是那些失业、没有收入的人，而恰恰是大多数普通顾客。即使这些顾客并不缺钱，但他们也会感到温暖，这会让他们对这家店产生信任和好感。他们会觉得，这位老板是一个宽厚、不匮乏的人。因此，这样一则告示本身，就可以成为一个非常巧妙且成功的广告。也就是说，即使我们开的是一家小店，我们也能具备社会学家的视角，或者用心理学家的心态去做。你不需要有多高的学历，也不需要去读社会学、哲学相关的著作。其实很多人都具备这样的潜能。比如，我认识一些老板，他们拥有着一份简单的、源自日常生活对他人细致的关注和敏感。当顾客发现，你竟然记得连他自己都未必留意或意识到的细节时，这相当于你的互动，已经积累了属于你们两个人的共同记忆。这种默契和好感，本质上是一种小额的社会资本，它是高度个性化的、不可转让的，同时也是不容易被规模化的。当然，它也可以对抗“内卷”，对抗外国连锁品牌，一种可以被复制的商业模式，但它本身却无法被抄袭。 线下你与忠实顾客的连接……当然，我们还可以列举出更多的例子。它们的共通之处，在于对他人心理需求的敏感度。这一点点额外的付出，并不会带来太高的成本，但它却产生了巨大的心理溢价。它向对方传递了一个信号：在我眼里，你不仅仅是一个顾客，一个订单，一个任务，你是一个具体的人。而当一个人在日常生活的交易中，突然被当作一个人来对待时，他所感受到的惊喜和温暖，就可能成为你建立竞争力的资本。任何一个大的品牌连锁，任何一个AI系统，都很难在某个特定情境下复制这种对某一个特定的人，即兴的、个性化的回应。 ### “技术中的人性：洞察嵌入设计的逻辑” 那么，说到这里……有一些朋友可能会说，我们刚才讲的这个观点，是不是就是鼓励大家去做一个好的服务态度，提供情感价值？也就是说，一个人的技术能力是基础，而情感价值是一个加分项。但这一点，恰恰是我最想纠正的。我根本就不认为，心理价值和技术价值，是相互排斥、平行存在的概念。不存在绝对的客观和中立。 纯粹的技术价值……“情感价值”这个词，在当下的中文互联网语境下，几乎已经成为了“随波逐流”、“懂得让人开心就是一种好技能”的代名词。但那不是我所说的心理价值。我所说的，是技术本身，就已经内嵌了对他人内心想法的觉察和理解。很多人只是没有意识到这一点。一个工程师画一张工程图，他画的每一根线，每一个标注，其实都是面向某一个人——会去看、去使用这张图纸的人。他可能是另一个工程师，也可能是审批的官员，也可能是施工方。但总之，这个理想的读者，他的心智模型，从一开始，就已经参与到这个技术决策过程之中了。 一个程序员写一段代码，他写的代码，最终会被另一个程序员阅读和维护。一个外科医生做一台手术，他选择的手术方式，风险评估，都包含了对特定病患身体状况、心理韧性的理解。所以，并不是说你先掌握了技术，然后再去叠加一层对人的关怀。而是说，你对人的理解，始终是嵌入在你的技术之中的。一个产品设计，如果不考虑用户和读者的感受，它不是缺乏温度的技术，而是从一开始，就是技术上有缺陷的。因此，技术和人际关系，不是对立的概念，而是技术本身，就发生在人际关系之中。 当然，我们大多数人在工作中，对这种心理维度的应用，是无意识的、被动的。我想要倡导的是，我们需要将这种无意识，转化为一种有意识。你需要主动去思考，你正在做的事情，它的目标受众是谁？他们的需求是什么？是他们自己都还没有意识到的。当你开始这样思考的时候，你的技术，就不再仅仅是完成任务的手段，而变成了回应他人需求的语言。 ### “考试教育的幻象与市场所需的情商” 作为一个产品，有的人在思考如何满足参数标准、功能齐全。而有的人则在思考，这个东西到了用户手里，他的第一反应是什么？它会在什么样的场景下被使用？它在使用时的情绪状态是什么？ 而在中国当下的教育体系下，要培养这种心智能力，确实是相当困难的。中国的应试教育，过度强调了单向的理解能力。在这个体系里面，学生、出题者、老师、学校，他们扮演的角色，其实是可以被简化成同一个权威。这造成一种错觉，我们可以称之为“客体化错觉”，或者说“自然主义错觉”。在考试的世界里，分数是唯一的衡量标准，它是一个脱离了情感、脱离了自由意志的抽象权威。学生面对的不是一个活生生的人，而是一个固定的标准，对与错一目了然。这使得许多学生，在潜意识里，形成了一种根深蒂固的信念：世界上绝对存在客观的是与非。只要我掌握了正确的技术，把题目做对了，我就应该得到满分。 而市场需求的是一个人具备横向的同理心，能够理解不同群体的痛苦和渴望。一个20岁的年轻人，和一个60岁的老人，他们被触动的方式是完全不同的。这里没有一个唯一的正确答案。只有当你能够理解你面前的这个特定的人……在市场中，产品和服务的本质，不是一个冰冷、无生命的对象，而是一种被客体化的情感。它是通过人性化的对象，进行与他人交换情感的一种活动。 当然，这个抽象的原则，要转化为具体的实践，在很多细节上，智慧还需要有待提高。我不提倡你去对出现在你工作中的每个人，都去进行回应或同理心，那是一个不切实际的策略。在现实中，并不是每一个顾客都值得你付出额外的努力。这其实是心智化能力的另外一个方面。它不只是教你怎么去关怀别人，它也教你如何去判断。 ### “能量聚焦：区分价值与剥削的洞察力” 谁值得你的关怀？一个有洞察力的人，不会滥用他的关怀，不是对每个人都一视同仁，因为那是一种讨好。在与客户的互动中，他会判断这个人是什么样的人——他是体贴的人，还是一个得寸进尺的人？他是尊重你工作的人，还是只想占你便宜的人？对于前者，你多付出的每一份努力，都会转化为长期的信任和声誉。而对于后者，无论你做得多好，他都不会感激，甚至会认为这些都是你应做的，然后提出更多不合理的要求。所以，这种感知能力，它本身就包含了一种过滤功能，它帮助你把有限的精力，投入到那些能够产生回报的关系中去。 当然，我今天讲的并不是包治百病的灵丹妙药。很多人完成日常工作就已经筋疲力尽了，没有额外的精力去感知潜藏的心理需求。事实上，很多工作对一个人的消耗，并非是身体上的疲惫，而是它耗尽了一个人耐心和善意。当一个人长期的处于高压、低回报，在一个缺乏尊重的环境里，他内在的世界会逐渐枯萎。并不是他不想去关心、去感知别人，而是他自己从未被关心过。在这种状态下，让一个人去感知他人的需求，确实是一种奢侈。 所以，我们这里所讨论的心智能力的培养，不能取代社会和制度层面上应该承担的责任。一个合理的劳动制度，一个令人尊重的劳动环境，这些是给人留有余地，是培养心智化能力的前提。但我依然相信，对于那些，还保有哪怕一丝能量和反思能力的人来说，这种思维方式，是值得去践行的。 这就是今天视频的全部内容。如果你有任何困惑、疑问，想要与我沟通，直接通过邮件联系我就可以了。比如，你希望和我讨论某篇文章、某段话、某个视频、某个社会现象，或者你的日记。你可以提前把相关的文本发给我，我会在正式的交流之前，先阅读完毕。或者，你希望和我讨论你的人生经历、困惑和情感——这都是可以的。如果你担心隐私，对安全的付费和沟通方式有任何疑问，请尽快告知我。如果无法支付，或者成为会员，也请联系我，我会提供其他方式。具体细节，请参考这幅图片。 我会把这期视频，收录到“心理学与教育”的播放列表里。我也推荐大家，去看这个列表里面的其他视频。感谢观看，再见！