--- author: EO date: '2026-10-04' guest: '' layout: post.njk source: https://www.youtube.com/watch?v=KffXVksaWHY speaker: EO tags: - exponential-thinking - executive-leadership - generative-ai - talent-strategy - strategic-focus title: 从谷歌、Dropbox到Freshworks：如何在AI时代构想并执行亿级业务 summary: Freshworks首席执行官丹尼斯·伍德赛德回顾了其从谷歌、摩托罗拉、Dropbox到Freshworks的职业历程。他深入探讨了如何摆脱线性思维以捕捉1亿美元级别的宏大构想、创始人向职业CEO跨越时的权责重构与人员迭代，以及企业在生成式AI重塑生产力浪潮下的战略聚焦与落地执行路径。 insight: '' draft: true series: '' category: ai-application area: tech-engineering project: [] people: - Dennis Woodside - Girish Mathrubootham companies_orgs: - Freshworks - Google - Dropbox products_models: - Freshdesk media_books: [] status: evergreen --- ### 认知跃迁：从线性思维到亿级宏大梦想 在科技行业中，最具影响力的职业生涯往往始于宏大的愿景。对于初创企业与成熟平台而言，单纯构想一个能带来数百万美元收益的产品固然有价值，但要想在全球范围内触及数十亿用户，领导者必须将精力聚焦于能够创造上亿美元价值的核心大事，并坦然接受过程中不可避免的局部低效与细枝末节的失误。 大多数人的思维方式往往受限于早期的线性教育背景。例如法律专业主要依据判例法进行归纳推导，试图将过往经验机械地套用于新情景，缺乏对指数级增长的想象力。**指数级思维**（Exponential Thinking: 摆脱逐步渐进模式，依托技术网络效应实现跨越式增长的认知框架）是推动跨时代科技革命的前提。只有敢于跳出舒适圈，打破线性边界，才能发现真正能够深刻改变数十亿人生活的商业机会与技术落地场景。
Original English Source 我认为这个功能技术该行业这里总有这样的地方可能性显著影响世界。您可以创建产品触动生命地球上的每一个人。和你知​​道，现在我们与……开展业务数十亿失误。所以对于我有新的想法需要一些想法亿万美元，对吧？正是如此。这就是我们想要的。光想出一个主意将带来蒸汽百万美元利润。但对我们来说它将不再拥有非常重要。你必须专注于大事和接受某事效率低下一些小事出错。那些在我看来，最成功的职业生涯，也有最大的影响和最大的梦想。出色地，我想是Dropbox也存在同样的问题，而且这一点也成立。在谷歌上确实如此还。你知道，我不是来自那些人一定将提供此类好主意，但是我能帮忙。实施它。和我感到非常宝贵的经验。你能吸引许多很棒的人他的生意这种情况。前我会说：做梦。大规模地。 我是丹尼斯·伍德赛德。我首席执行官Freshworks。我在办公室一般主任小两年多。我们——亿万富翁在以下领域处于领先地位我们工作，我们创造了一个巨大的我们的价值人工智能为客户带来更多便利。我们有75000名客户。所以，我们有工业企业。我们有数千所大学。我们有棒球团队。一级它们的实施技术将是不同的。因此，我们的在这种情况下的工作帮助他们度过难关这样就能得到最大收益从我们提供，并由此，哪个行业人工智能领域的产品和服务。和人工智能在某种程度上这将提升这种体验。 我在硅谷度过了25年各种职位。事实上，我是在宾夕法尼亚州东海岸长大的。我在康奈尔大学学习本科。所以，我22岁那年，在大学里划船。我试图划船并到达国家队。所以，这是我的最大的梦想，但是这并没有发生。或许我应该这么做。这样做是为了更长。或许一切本有可能成功的。但是这样是我的同类第一个梦想，我想说。我不认为我是从一开始就是这样的人开头有这些远大的梦想。我这需要时间拓展视野并开始理解这一点这实际上是有可能的。所以，我认为你知道，不是每个人都这样生来如此。并非每个人都接受过这种教育有可能。你不知何故你会成长，而你，或许更为有限地平线青年时期，然后是一段时间你开始明白：“哇，世界真大！更大，我可以做很多事更多”。
### 组织扩张与逆周期增长：谷歌时期的全球化开拓 建立全球化企业需要创始人确立极端远大的愿景，并由具备强悍执行力与组织构建能力的管理者将其落地。在加入仅有千人规模的**谷歌**（Google: 全球知名的科技与搜索引擎巨头）初期，拉里·佩奇与谢尔盖·布林对信息获取的全局性设想展现了这种格局。当团队建议仅聚焦于20个能立即实现盈利的核心国家时，拉里果断拒绝，坚持要求只要法规允许，在每个国家都至少设立一名本土员工，通过在地化学习真正理解全球市场的运作规律。 在经历欧洲、非洲及美洲业务开拓后，2009年全球金融危机的爆发打破了企业自动增长的惯性，谷歌的营收增速一度骤降至停滞状态。面对宏观震荡，被动等待客户上门的商业模式彻底失效，组织必须主动转型并自建销售开拓能力。这种在逆境中重构业务引擎的经验，直接沉淀为掌舵摩托罗拉移动公司及日后出任大型跨国企业高管的核心管理方法论——即管理者无需成为唯一的创意源泉，而应专注于组建顶尖团队、制定缜密计划并驱动目标落地。
Original English Source 我记得，我的一位朋友她曾在雅虎工作，这项工作包括：为了帮助组织指数。那时他手动创建。但这是我的第一次认识技术，以及由此而来的，世界将走向何方？我工作了一段时间律师。过了一会儿多年后我回到了麦肯锡的技术部门我的许多客户我们身处这个行业科技或媒体。有一天我的同事们去加入我是创业者用过的，但是对他们知之甚少关于公司。这这家公司叫谷歌。她花了战略招聘谷歌团队。她邀请我加入公司。我到了接受面试。我见到了谢尔盖·布林，埃里克·施密特，大卫·德拉蒙德和还有很多其他现任领导人显然足够已知的。 所以，当我加入谷歌我想，应该有吧大约一千人。那是2003年底的事。事情就是这样长的。谷歌当时并不在场一家上市公司。公司外部不多关于信息她做什么工作？这是什么比例尺？真的只是搜索栏。确切地是的，大多数人他被人注意到了。和问题是那么，他能做到吗？永远成为比……更大的东西只是一项搜索引擎线？当时实际上根本没有另一款产品，除了搜索之外。但是，最重要的是我被以下事实所吸引：结识了其他人，并且在拉里和谢尔盖是如此大规模对什么愿景最终所有人都将连接到互联网，以及所有人需要查找信息并学习。还有什么绝佳机会创建一组产品这将帮助人们做到这一点做。当我遇到一些人被包围，例如埃里克·施密特或肖娜·布朗，我非常他们对此感到惊讶确实如此，而且他们的致力于此想象。所以，我认为，太棒了影响接受度的因素那个决定。 我认为当你做出决定通过人们，比如你，喜欢规则，你接受正确的决定，或者错误的？我们每天都在这样做。我们与人合作，并且你想成为被那些人包围着让你变得更好，激励和鼓舞人心。和我当时就是那样初次见面谷歌员工。这就是原因我就这么选的。我记得我们确实拉里和埃里克，他们说：“嘿，大约有20个国家我们真的应该拥有自己的代表们，我们我们可以投资。我们可以开始了已经赚到钱了现在。”还有拉里回复：“这是错误的做法。我们有一个搜索引擎关于一切的询问世界。至少必须有那里会有一个人致世界各国在允许的情况下做生意是因为我们将学习这些人，还有他们将会向我们展示如何市场正在发展。” 最后，我开始了形成其中一些命令。我去了欧洲，还有我的这片领土就是该区域从俄罗斯到南非。但我就是这样进入这个行业的销售领域，因为这项工作意义重大。由销售与发展商业组成。然后我担任部门主管北方地区的销售以及南美洲对谷歌来说，而且是项目，甚至都不是我知道多少大——与数十亿美元收入。它正在发生第一阶段2009年金融危机年。世界已被席卷而去危机，甚至谷歌看到增长收入从20-30%下降到零。所以，我们实际上不得不重启业务并离开客户模式他们自己来到我们这里。以至于我们自己必须学习发展业务。某人参与了此事时间。谷歌最终收购该公司名为摩托罗拉移动公司。我成为将军这位导演公司。 谷歌你学校教你如何思考相当线性，真相？例如，我学习成为一名律师，这主要是案例法：你研究的是什么早些时候，你试过了将此应用于新情况。但你不这么认为呈指数级增长。你你不觉得吗：“如果这这项技术会奏效的。是的，尽管如此，它确实是将会改变你的人生数百万，甚至更多数十亿人”。谷歌也是这么想的创始人。他们建造了一个整体公司假设世界是终将团结一致并搜索和信息将成为极其对两者而言都很重要人们，以及为了整个社会。所以，我认为，对于模仿我这个愿景是非常重要。但我更了解自己了。或许我不是那个人谁能够创造这样的愿景，但我我可以帮忙实施它。我可以组织命令，管理它们并建造计划最终达成目标。所以，我想是主要课程Google上的我：我需要一个强有力的……实现愿景努力奋斗，但拥有我跟他相处得还不错。我知道实施。
### 从创始人到专业CEO：战略聚焦与信任交付 **Freshworks**（Freshworks: 纳斯达克上市的现代化客户支持与IT服务SaaS平台）由吉里什·马斯鲁布桑（Girish Mathrubootham）于印度金奈创立，其旗舰产品 **Freshdesk** 在全球SaaS浪潮初期迅速占领了中小型企业与泛客户支持市场，并成功登陆纳斯达克。当公司步入数十亿美元营收的目标阶段时，创始人与组织不可避免地需要进行角色进阶：创始人往往希望将精力转向生态扶持与早期创业投资，而企业则需要引入成熟的专业管理者完成规模化转型。 首席执行官的核心价值在于**战略聚焦**，只处理全公司上下无人能替代决策的关键议题。CEO必须时刻审视并做出艰难的抉择： * **商业与定价模型评估**：当前的收费体系与产品架构是否契合下一阶段目标客户的采纳门槛？ * **资产组合取舍**：果断关停并剔除不属于未来战略的产品线，避免组织资源在非核心业务上被过度消耗。 * **外延式技术收购**：精准识别市场中正在涌现的尖端技术与创新团队，通过并购手段快速弥补生态短板，强化主营壁垒。 * **交付确定性与信任建立**：与董事会及团队达成对未来的深度共识，通过扎实的业绩交付证明自身的可靠性。
Original English Source 吉里什·马斯鲁布桑（Girish Mathrubootham）创立Freshworks公司印度金奈。当然，当时在钦奈还没有曾有过一段历史创建技术公司。多数技术印度公司总部位于班加罗尔或曾经是总部设在那里。就这样，当然不是突破性公司，这将建造与全球企业开展业务钦奈，以及总体而言印度有很多这样的人小的。因此，我认为，对于这是一份远见卓识，想法，以及他的第一个产品是Freshdesk。这仍然是我们的产品客户支持。他速度非常快找到了市场，自从它出现在SaaS繁荣的开端。然后其实没多少工具，尤其是对小宝宝来说能够购买很容易在线尝试成功地使用。所以这场繁荣持续了足够长的时间很长一段时间，2021年他使公司证券交易所。 当我与吉里什会面他心想：“你知道，我推了一把足够多的伙伴远”。如果我们想成为营业额为然后是数十亿美元在接下来的好几年需要做什么改变。于是他开始了思考一下他的命运将会如何下一章生活。他非常热情的投资企业家们，尤其是在以下方面印度一代企业家。他已经设立了一个基金处理这个问题事情。所以他想付钱这需要更多时间，而且准备好了邀请某人之后将成为一般的导演。他们已经走过了这条路第一部的创作印度公众软件公司全球层面。和他们终于到达了这。因此，我们俩不得不思考一下：“我们的会是什么样的呢下一项任务？在哪里我们继续吗？作为我们真的需要拿出来这是否提升到了一个新的水平？ 我认为这个角色一般的导演是以便专注于哪些问题其他人做不到应对。这可以要有策略任务，例如：我们应该在哪里竞争？哪些产品值得我们注意力？哪些产品不再值得引起注意，因为他们并非真正属于我们未来。你必须接受这些困难决定。我们有合适的企业模型？我们有合适的价格模型？它复杂解决方案采用。我们有我们是合适的人选吗？这样说对吗组织？它更优的解决方案没有人能接受。因此我认为这对首席执行官来说非常重要。集中注意力很重要。不要为了别人而做这件事工作，以及重点是真正影响整体公司，并且不断想想看更远。接下来是什么？我的解决办法需要考虑一下，转变商业。而我当时随着时间的推移，这一点很重要用它安装我对如何做有信心我看到了这家公司，确保这一点这与他的想象。因此我认为这个角色操作这样的领导者情况——建立这种信任，是为了实现结果和为了表明你是可靠的经理公司未来。正是如此。这就是我尝试做的。 至于我，所以最近我们做了一些收购。这可以例如，球体那里极其很重要，对吧？你不是你可以建造完全靠你自己。你需要搜索才能或产品，只有正在出现和有可能有利于你客户的根据。这是一个决定，只能接受首席执行官。所以我觉得你总是必须思考：我是谁？专注于哪些问题只有我能处理这件事？
### 人才迭代与AI范式革新：锻造下一代高绩效团队 生成式人工智能正以历史性的规模重塑整个技术生态，超大规模数据中心与底层硬件基础设施的年化投入正在向数千亿乃至万亿美元级别迈进。在软件工程与SaaS服务领域，**以AI为中心的研发范式**（AI-Centric Development: 将代码生成、逻辑优化与自动化全面交由AI驱动的全新研发体系）正在根本性压缩产品迭代周期，使得团队交付速度提升数倍。在这种竞争环境下，不论是初级开发者还是资深管理者，都必须主动拥抱工具升级以维持不可替代的效能优势。 与技术跃迁相伴随的是严苛的**人才演进法则**。初创团队往往对早期成员怀有强烈的情感依赖，但在企业向更高规模扩张的过程中，创始人必须克服对初始团队的情感执念： * **阶段性匹配原则**：能够带领10至100人团队的早期功勋，未必具备掌舵成千上万人生态体系的战略认知。 * **引入“见证过伟大”的成熟人才**：积极吸纳来自Salesforce、ServiceNow、Google或Amazon等具备严格工程与商业化标准的高阶人才，用经过万亿级市场检验的成熟经验反哺组织。 * **长期人才资本网络**：领导者最重要的职责是持续网罗顶尖人才，并在职业周期的不同节点适时重新聚合，为组织的下一轮指数级爆发蓄能。
Original English Source 我记得很早移动体验，在YouTube上观看视频时曼哈顿单独当时正在打电话做作的。这样行不行？这是否可行？其用途是什么？将会领导？这将改变有多少人过他们自己的生活。所以我认为人工智能一切都一样。我们的行业，即超大规模数据中心，打算花超过7000亿基础设施发展支持人工智能今年才刚刚推出。明年预计达到兆。它极其巨大和。我们可以就说700数十亿吧，但这数量庞大拨给服务器、芯片和数据世界各地的数据中心。期待就是这些投资会有回报的，对吧？这些投资具体指什么？这将带来显著的增加生产力我们所有人。技术革命，竞争动态将会改变。我认为这是非常有趣——成为一切现在还相当早这一演化的阶段。 我相信最佳方法是对自己说：“听着，我可以了解这么多关于它的事情，就像世界一样专家，因为他们他们只会这样做几年时间，对吧？”我们与一些公司有合作关系。今天我们展开竞争，两年前根本不存在。所以最后我们都已年满几岁了我们正在路上在所有领域应用人工智能我们做什么。所以，我们今天在编写代码的方式，本质上是人工智能以……为中心。我们生产产品比12-24个月前，以及这非常重要我们身处的世​​界我们与巨人竞争，我们出去吧进入更高的市场水平每个季度我们都会吸引顾客越来越多。我觉得这个冲动只会是生长。所以如果你现在就接受吧。你会明白如何使用人工智能，为了表现更好你的工作，你你会更高效对其他人来说。世界是竞争非常激烈环境。因此我始终鼓励人们接受这些变化。 你知道，多数创始人，我知道，他们受到了启发。变化的速度和使用速度的优势创新发生在行业。而当行业即将到来这样的时刻，顾客习惯于这样做的人一切都和以前一样敞开心扉新方法。和那时创业公司可以成功。创始人通常非常热爱人民，他们最初拥有的，有时这种奉献真漂亮当你看到时，会发现一个特征，人们如何成长100人或以上的团队拥有60,000家公司的雇员。但有时并非如此作品。因此我认为这是一个错误。过多的附件人和奉献精神对于那些可能不了解的人来说合适的领导人下一阶段公司发展。所以，这背后必须有跟随。你必须做好准备那些和他们在一起的人最初的你，可能不合适为了未来您的企业。你必须找到这些人说得对因为他们扮演这些角色非常重要公司。但是准备寻找其他人能够增强你的团队。 我正在寻找已经看过增长的人是因为我们在业内工作。成长与发展持续经营的业务正在增长。你需要获得如何尺寸翻倍少数人的生意年。但我也想见见人们，谁看到了真相伟大，因为你知道，在硅谷拥有那些公司世界领导人因为他们教导、发展雇员，进入市场并创造产品。所以如果我说的是退出专家市场，我喜欢看拥有Salesforce工作经验，无论是ServiceNow还是Google，因为我知道这些部门这些销售公司非常它们很有价值，而且它们就在那里收到高质量准备。如果我们正在招聘工程师，可能有来自谷歌还是亚马逊，因为我又回来了我知道在这些组织非常严格标准能够规模和创造美好产品。所以你看成长，见证伟大——这真 dynamic 非同寻常。重要的是。我相信最重要的事情培养领导者——这让自己被包围好人。 回到那件事上来，为什么偏偏是我加入谷歌了吗？我为什么加入Freshworks？这是因为我受到了吉里什的启发，那些被包围了。因此，它是有价值的。专注于永恒的维护关系并寻找人员，你可以在未来工作以及什么能够帮助你帮助。这里例如我们：我们吸引凯蒂·埃文森（Katie Evanson），他与我共事Dropbox。她在Dropbox里担任市场营销经理和努力工作足够了成功地。后来她成为主任在Klaviyo和转到另一家公司。我们保持联系邀请她公司约9几个月前，她表现令人难以置信工作。这就是为什么我总是正努力留下来与有前途人们有关，因为从来没有你知道是怎么回事。将由以下部分组成：未来。我认为这是职责所在领导者——寻找吸引这样的人他们将他们介绍给该组织并为了推广他们成功。