亚马逊的警示：AI时代的职场巨变

最近几天，除了伊朗挨炸，亚马逊公司也成了舆论的焦点，横跨商业新闻和娱乐新闻。一方面是公司总裁预报要裁员，市场山雨欲来；另一方面是亚马逊公司的老板Jeff Bezos要举办盛大婚礼，再过两天婚礼就要在意大利的威尼斯举行。全世界的抗议专业户闻风而动，已经组织起来提前到达了威尼斯，要在婚礼上抗议。据说，专门抗议特斯拉老板伊隆·马斯克的组织也已经换好了标语牌子，整装待发。这次他们主要抗议的是亚马逊唯利是图、制造社会不公，也抗议婚礼太奢侈、破坏地球生态，还抗议他的老板Jeff Bezos交税太少、为富不仁。因为这次抗议声势浩大，Bezos不敢掉以轻心，雇了一大批美国海军陆战队的退役士兵来负责婚礼的保安。

刚刚在一周前，亚马逊的总裁Andy Jassy给员工发了一封公开信，说是AI将给公司带来巨变，很多岗位将被AI替代，这等于是预报了公司将要裁员。这封信不但在公司内部，而且在整个美国商界引起了不小的冲击波。如果你正在找工作或者正在职场上奔波打拼，这封公开信对你评估自己的职业前景会很有帮助，因为它不只是影响到亚马逊公司的裁员，也会影响到整个美国职场。我们来看一下这封公开信到底说了些什么，也来看一下它有哪些没说的话外音。看明白这封信的意思，听明白它的话外音，将会影响到你毕业以后是不是能够找到工作，也会影响到未来几年你是不是能够保住现有的工作，是不是会在职场上被淘汰出局。

AI重塑工作模式：核心信息与“AI Agent”的崛起

这封信并不长，只有1200字，它传达的核心信息可以用三句话来概括：第一句，AI来势凶猛，将颠覆我们的生活方式，也会颠覆我们的工作方式。第二句，AI将取代入门职位，大量现有的工作会消失，同时也会创造出新的工作机会。第三句，公司将会把AI作为催化剂，快速推动这波革新浪潮。

那么具体来讲，AI是怎么改变我们的工作和生活方式的呢？这封公开信用了一个关键词：AI Agent（人工智能代理：能够替代活人工作、理解自然语言指令并执行复杂任务的智能程序）。亚马逊已经大量使用这种AI Agent，未来的每一个行业、每家公司也都会有数以亿计的AI Agent来提供服务。现在投入使用的AI Agent已经可以理解自然语言指令，可以搜集和整合网络数据，可以编程、翻译、研究，甚至可以发现异常、总结出趋势，还可以购物、安排旅行、处理日常杂物等等。从这些功能上看，可以说AI Agent相当于身边的虚拟同事或者说虚拟工作人员，他们全天候工作，不吃不睡，任劳任怨，不会请病假，也不会请事假，而且随叫随到。虽然AI Agent的运用现在还处在起步阶段，但是已经在突飞猛进，迅速扩展使用的范围。以前需要雇人做的很多工作，现在用AI Agent就可以做了。目前为止，这类被AI Agent取代的工作主要是重复性的入门性职位。

职场分化：战略性思考者的主导地位

这意味着AI Agent将大幅提高入门工作的门槛。以前的职场入门工作现在不需要人做了，由AI来做就可以了。以前的终极职位，像一些涉及到管理决策、研发等等这样的终极职位，现在就变成了入门职位。这些需要高阶认知的复杂工作仍然需要有人来做，由大脑来思考。按照亚马逊总裁的这封公开信，AI不能替代的工作就是那些能够战略性思考（Thinking strategically：从宏观角度分析问题、制定长远规划并创造新价值的能力）如何提高用户体验、如何创造新的用户体验的工作。在这里，“战略性思考”是一个关键词。

这意味着那些重复性工作将会从公司消失，同时那些有战略性思考能力的人将会主导未来的职场。他们将在职场跟AI并驾齐驱，用这份公开信的语言来讲，就是有战略性思考能力的人会把AI当成团队成员，当成功能强大的助手。从积极的方面讲，这意味着公司效率将会大幅提高；但是从消极的方面讲，这意味着公司将会大批裁员，很多人将会失业。这封公开信说得很清楚，公司将不再需要那么多员工做现在的工作。但是公开信也不完全是在报告坏消息，不完全是为了预报裁员，他也报告了一个好消息，描述了一个光明的前景，就是AI也会创造新的工作。旧的职位被AI取代了，新的职位被AI创造出来。结合前面的说法，新的职位也就是需要那些用头脑去思考、那些有战略性思考能力、能够创造性地运用AI的职位。

旧的工作岗位在消失，新的工作岗位在诞生，这意味着市场大换血。公开信没有公布哪些岗位将被裁撤，会有多少员工被裁撤，也没有公布会增加哪些新的岗位，会增加多少岗位。最近两年亚马逊已经裁员27000人。这封信的字里行间透露出一个信息，就是裁员还没有结束，还会继续。公司不需要这么多员工，需要减员增效。如果不想被裁的话，就要对AI保持好奇心，多学习、多动手，主动在团队中参与AI的使用和开发，这是这封信的原话。这等于是鼓励现在的员工积极参与公司的AI转型，让自己能够适应将来增加的新的岗位。从这封公开信来看，现有的员工能不能抓住这次AI转型的机会，取决于他们能不能学会创造性地使用AI。这等于是说，取决于他们自己的头脑是不是有学习能力，是不是有继续学习的能力，是不是能学会战略性的思考，是不是能够学会怎么样驾驭AI，让AI成为他的团队成员，成为自己的功能强大的帮手。

认知卸载：一场即将到来的脑力淘汰赛

亚马逊总裁的公开信公布以后，在业界引起了不小的波澜。它传递的信息很明确：AI正在为有头脑的人创造高价值的机会，同时他也让大批没头脑的人失业。我们在五月份讲AI的节目当中曾经说，那些只会剪贴AI生成的结果的人，可以说是AI时代的文盲，他们没有雇佣价值，将会是最先被职场淘汰的一批。未来属于能够驾驭AI、创造性使用AI的人，在这里头脑是关键。没头脑的注定将被AI先淘汰，而且这一次可能是永久性的淘汰。这说起来有点让人心寒，但却是职场上每一个人现在不得不面对的冷酷的现实。

亚马逊总裁的这份公开信再次激发了人们的紧迫感。几天以后，《华尔街日报》发表了一篇非常犀利的文章，标题就是《AI最大的威胁：不会思考的年轻人》。这篇文章说，各种生成式人工智能（Generative AI：能够生成文本、图像、音频等新内容的AI模型），像ChatGPT、Gemini、Grok等，并不能让人变得更聪明，反而会造就一代脑袋空空、不会思考的年轻人。这听起来比较刺耳，但是这正是所有行业，包括大学、公司、政府，所有的行业的从业人员，包括老师、学生、雇主、员工等等共同面临的很紧迫的一个问题。AI越强大，人的头脑变得越来越弱小；工具越聪明，用工具的人却变得越来越迟钝。这些问题我们在五月份的那期节目中专门讲过。AI不但没有缩小人跟人之间的心智差距，反而拉大了人跟人之间的认知差距，加深了人跟人之间的认知鸿沟，让聪明的人更聪明，让懒人更懒，让蠢人更蠢。在那期节目当中我们也说，你最终成为哪一种人，不取决于AI，不取决于任何工具，而是取决于你自己，取决于你自己的头脑。

亚马逊总裁的公开信还有《华尔街日报》的文章，都是在讲我们那期节目中讲的道理：公司不再需要那些重复性强、不需要头脑就能做的职位，不再需要那些员工；同时公司需要能思考、有头脑的员工。将来的员工不再只是做简单的重复性工作，而是需要战略性的思考，需要提出新的想法，知道怎么样驾驭AI，怎么样创造性地解决问题，就是创造性地使用AI来解决问题，而且有很重要的一点就是要知道如何发现AI的局限。要胜任这种工作，有个前提就是你得会思考、会判断、会创造。但现实却是，很多AI时代长大的年轻人从未学会这些最基本的脑力技能。传统的职场路径就是上大学，毕业以后找个白领工作。白领工作需要的是熟练工，这一点跟蓝领工作没有什么差别，只不过是蓝领工作是体力活，白领工作是脑力活。但是那种脑力活并不涉及太多思考能力，不涉及太多的认知能力，而是重复性的脑力劳动。大部分办公室工作都是这种重复性的性质，这类工作正在被AI取代，亚马逊总裁的那封公开信说得相当清楚。

失控的认知卸载：大脑的萎缩与鉴别力的丧失

在上一期讲AI的节目当中，我们曾经打过一个比方，就是人的大脑就像肌肉一样，需要刺激、需要锻炼才能提高思考能力。认知心理学上有一个现象叫认知卸载（Cognitive Offloading：将原本需要大脑完成的认知任务外包给外部工具或技术来处理的现象）。什么是认知卸载呢？简单地说，就是我们把本来需要动脑筋完成的一些事情交给外部的工具来做。比如说，你本来需要记住一些电话号码，像朋友的电话号码，像生意伙伴的电话号码，现在你不需要记了，直接存在手机里就行了。你本来应该记住一些路线，开车也好，走路也好，你现在不需要记了，你用导航就可以了。本来你要写报告就必须做研究，必须构思、组织材料，写完了还要修改，你现在直接让ChatGPT写就行了。

听上去好像是越来越方便，但是问题是你越少动脑筋，脑子就越不会动，就像肌肉一样，长期不用就会萎缩。大脑也一样，你长期不用认知能力、思考能力也会萎缩。我们长期把思考的过程外包给AI，大脑就会变得越来越懒，我们大脑认知需要建立链接、发现创意、解决问题的能力就会逐渐退化。本来AI应该是我们使用的工具，但是结果却是我们被AI牵着鼻子走，成了AI的工具，这就是认知卸载的后果。

《华尔街日报》那篇文章提到了一项心理学研究的成果，那个成果表明，用手记笔记、用手写笔记比用电脑打字能激活更多的大脑活动区域，能够提升记忆，能够提高理解和整合的能力。笔记本电脑普及以后，用笔记笔记的学生越来越少，学生的认知能力、思考能力甚至阅读能力已经开始呈下降趋势。现在学生有了AI这种更强大的工具，把本来应该由大脑做的工作全都卸载给了AI，在增加方便的同时，学生的认知能力和思考能力却在自由落体。不少学生直接用AI写文章，不少教授也用AI写文章。一位教授说，AI写的文章看起来文笔通顺、逻辑合理，却空洞无物、毫无创建，就像一碗用人工佐料勾兑出来的鸡汤。

油管上的一些播主也用AI做节目，一天可以做出好多来。有正常鉴别力的人只要停半分钟就能识别出来。据说油管在打击这种投机取巧的做法，每天关掉成千上万个用AI做节目的频道。那种东西没有灵魂、没有头脑、没有人味，但是如果遇到同样没有灵魂、同样没有头脑、同样缺少人味的听众，可能也会喜欢，这是这个时代的可悲之处。有个别听众已经完全丧失了鉴别力，说这个频道的节目也是AI做的。看到这种说法，第一反应是这些听众的认知出了问题，这肯定不是天生的，而是他接受的教育、接受的信息让他丧失了基本判断力，让他失去了鉴别力，让他的头脑出了问题。

职场新规则：思考能力成为核心竞争力

今年美国的应届大学毕业生面临着找工作难。全国的失业率很低，不是没有工作，而是没有适合他们做的工作。除了体力活以外，就是传统的白领的重复性简单工作已经越来越少。这可能也不全怪就业市场，更不能怪雇主。亚马逊总裁的这封公开信没有直说，但是给我们了一个很明确的暗示：既然AI能做不需要头脑就能做的工作，为什么还要花更高的成本去雇没头脑的大学毕业生呢？如果你做的工作不需要思考，AI就能更快、更准、更便宜地去做，你就失去了雇佣的价值。这是个冷酷的现实，却是我们不得不面对的一个现实。这两年网上有个现象就是有人喜欢剪贴AI生成的结果，到处贴来贴去。有些人可能意识不到，到处张贴AI生成的内容是在浪费自己的时间，也是浪费别人的时间。最近养成了一个习惯，遇到直接剪贴AI生成答案的，直接拉黑隔离，因为这种人大概率没有头脑又不愿学习怎么思考，说不好听一点就是又蠢又懒，而且是以最懒惰的方式来传播他们的愚蠢。

亚马逊总裁的这封公开信还有《华尔街日报》这篇文章等于告诉我们，未来属于能够驾驭AI、创造性使用AI的人。在任何时代，头脑是关键。如果有人放弃大脑机能，甚至把自己的头脑当成AI可以替代的一个配件，注定将会被AI淘汰。据说亚马逊总裁的这封信已经在谷歌、微软、脸书等高科技公司广泛传播，很多传统企业也在探索AI如何可以为公司节省更多的人力。AI不仅是一场技术革命，更是一场企业管理革命。对于即将毕业的大学生和已经工作的工薪阶层来讲，这也是一场来势汹涌的职场生存革命。AI正在迅速重写职场规则，这可能是AI给社会造成的第一波冲击。

很多人将会失业，大量失业人群意味着社会的贫富分化将会加剧。在威尼斯抗议亚马逊老板Jeff Bezos豪华婚礼的人展示了一幅巨大的标语，上面写着“If you can rent Venice for your wedding, you can pay more tax”（如果你能把威尼斯包下来办婚礼，你当然能交更多的税）。Jeff Bezos的身价是2200亿美元，他在威尼斯的婚礼花费高达2000万美元，他当然交得起更多的税。但是公司交多少税，老板交多少税，不是公司和老板自己说了算的，而是税法说了算。抗议的人群应该去国会抗议，去议会抗议，应该敦促政府改税法。当然，去国会和议会外面抗议不会引起全世界的关注，去亚马逊老板的婚礼抗议能吸引全世界的眼球，也会增加婚礼的热闹。公司要裁员，老板要结婚，给人几家欢乐几家愁的感觉。希望在亚马逊工作的听众能够顺利转型。不管怎么说，亚马逊的服务还是不错的，已经用了20年，很少有不满意的时候。也预祝Jeff Bezos老板新婚快乐。