价值观、临在与无畏

史蒂夫·斯托特（Steve Stoute），《The Tanning of America》一书的作者，UnitedMasters的创始人，以及创意解决方案公司Translation的领导者，深入探讨了构建公司的核心要素。他指出，大多数公司都拥有由CEO或创始人设定的核心使命与价值观，这些构成了企业的DNA。这些DNA决定了公司如何吸引人才、设定期望以及驱动野心。如果缺乏这些关键要素作为公司运作的框架，就可能吸引错误的团队，并迷失前进的“北极星”——即公司的最终目标。斯托特强调，这是CEO的首要责任。

关于如何确立这些价值观，他建议从所有认为重要的事物中，提炼出最重要的五到七项，并确保每位员工都能深刻理解并践行这些原则，以此作为公司运作的指导方针，从而形成一种共享的理解。

他提出的第一个核心原则是“getting on the plane”（亲自到场）。在创业初期，当需要说服他人或推动项目进展时，他认为亲自前往与对方进行面对面对话至关重要。即使只是短暂的15分钟或半小时的交流，这种物理临在（physical presence）所传达的重视程度，能够极大地影响他人的尊重与欣赏。斯托特坦言，尽管这在许多人看来可能显得“极端”，但这种做法已成为他职业生涯中的一个重要差异制造者（difference maker）。它不仅表明了他对所谈论内容的重视，也彰显了他对建立真实连接的渴望。这种努力甚至可能帮助那些原本不那么出色的想法走得更远，因为它促成了有意义的对话，并可能将其转化为实际行动。在大多数情况下，它还能帮助一个好想法脱颖而出，优先于另一个同样优秀但来自他人的想法，仅仅因为他付出了“亲自到场”的努力。这是他在公司发展过程中早期学到的一个关键价值。

在确立了公司的核心价值观和通过“亲自到场”来强化连接后，领导者还需要掌握如何处理组织内部的复杂性，其中冲突扮演着至关重要的角色。斯托特认为，冲突对成功至关重要（Conflict is critical to success）。他表示，一个能够以积极方式、无缝处理冲突的组织，必然是一支获胜的团队。接受冲突的必然性，并主动迎向冲突，是公司价值观的重要组成部分。他强调，在自己的组织中，他不希望员工认为冲突是负面的或与表现不佳相关。相反，他希望员工明白，当两个高绩效（high performing）的个体，拥有共同目标但看待问题的方式不同时，冲突便会产生——而这通常源于对完美（perfection）、成功（success）、野心（ambition）和成长（growth）的追求。

在组织中，冲突是宝贵的，因为它能带来多角度的洞察。无论是关于营销计划的成败、产品颜色的选择、命名策略，还是确定最能带来成功的优先事项，或是从多位候选人中选拔人才，听取两到五种不同的视角都至关重要。关键在于，当以公司整体利益为中心，并去除个人立场时，即使存在分歧，也能找到最佳方案。这使得领导者能够在不失尊重的前提下挑战他人。因此，将冲突视为通往公司更优结果的积极途径，对领导者而言至关重要。冲突本身并非负面词汇，而是处理冲突的方式决定了它的性质。

此外，无畏精神（Being fearless）极大地帮助了斯托特。他指出，领导者必须以身作则。如果希望团队无畏，领导者自身必须展现出无畏的领导力。他回顾自己的职业生涯，特别是与Carol's Daughter的创业经历。尽管他对美容行业一无所知，但他看到了一个可以解决的问题。无畏之处在于敢于进入一个不熟悉的领域并解决问题，即使不完全理解该行业的方方面面。对他而言，无畏意味着不害怕因不了解行业而可能面临的失败。他拥抱未知，以开放的心态和极大的接纳度去面对，相信这一切的结合将带来伟大的成果。他鼓励人们认识到自己所不知道的，拥抱未知，并在说出“我不知道”时找到喜悦和自由。学习未知将发展出必要的肌肉记忆（muscle memory），将无畏转化为行动。虽然并非所有事情都适合无畏，但在追逐梦想和野心的过程中，它无疑是至关重要的。