引言：重塑问题框架的重要性

大家好，我是好学好哥，欢迎来到好书导读这个单元。今天要介绍的这本书，看起来像画册一样，我非常喜欢，尤其它整个封面的设计，我一拿到的时候都爱不释手。再加上这个题目，不管是好哥以前在台积电（TSMC: 台湾积体电路制造公司，全球最大的专业集成电路制造服务公司），或者是在淡马锡（Temasek: 新加坡政府的投资公司）的时候，都非常在意所谓的逻辑跟问题分析解决，我想这本书真的应该人手一本。它的题目叫做《你问对问题了吗？》（What's Your Problem?）。

这是一个非常简单的书封，但核心概念是一个小框框，它特别说了“重组问题的框架，精准决策的创新解决工具”。它特别强调这个重组问题框架（Reframing the Problem: 一种更高阶的能力，旨在探寻问题的本质而非仅分析表面）不是分析问题。彼得·杜拉克（Peter Drucker: 现代管理学之父，强调管理实践与创新）也在旁边留了一个非常重要的话，他说：“最危险的不是提出错误的答案，而是提出错误的问题。”听起来很可怕，对不对？然后他说：“最需要的不是提出正确的答案，而是提出正确的问题。”这实在是说得好哥心坎里了，因为包含以前我们自己在公司内部常常说了一句话：当你问错问题的时候，你是得不到正确的答案的。所以他后面说了，想要解决真正的问题，需要重组问题的框架。重组问题框架不等于分析问题，而是一种更高阶的能力。什么叫高阶能力呢？就是让你看一看你问题的本质是什么。

案例一：电梯速度之谜

在这个书的封底，它其实有两个不同提问的方式。我一讲完之后，大家可能就理解了。比如说，今天我们搭电梯的时候，你看到这个电梯非常慢，所以你第一个直觉的反馈是什么？“哎呀，电梯这么慢，我是不是要加快电梯的速度？”加快电梯速度代表什么意思？如果这电梯老旧的话，你要重新换个电梯，就代表很长一段时间这电梯不能用，这是一回事。第二个，因为你要让电梯不能用，又要花很多的成本，就会让很多的人要上这条楼更加的麻烦。麻烦那不是只有电梯很慢而言，电梯都不能用，还要多花成本。

但真正的关键是只有电梯太慢吗？还是我在看电梯的过程当中，等待的时间太久呢？大家有没有发现，这个就叫做当你持续不断地多问的时候，你才能够知道真正的问题是什么。你才能够知道说，除了这个问题之外，为什么还有其他的问题。这也是以前好哥在麦肯锡（McKinsey & Company: 全球知名的管理咨询公司）的时候学到一句话：当你有很多的选择，你才能够好选择。所以在这个封底的时候说，电梯太慢不是关键，真正的关键是在慢的过程当中，人们讨厌等待。而当这样子的问题一旦浮现之后，我能不能让人们不要讨厌等待，而可以在等待的过程当中觉得很开心呢？

案例二：分众传媒的创新视角

就曾经有人在电梯的旁边放了个镜子，一放镜子之后就发现，没事没事，在等的过程当中照照镜子啊，拉拉领子啊，整整自己的衣冠啊，就感觉很开心了。另外可能大家都听过，我记得在大陆的时候，有个分众传媒（Focus Media: 中国领先的生活圈媒体平台，以电梯广告为主要业务）的江南春（中国分众传媒创始人兼董事长）这个CEO就说，很多人一旦到了电梯之后，他最大的一个难堪就是不知道在电梯里面说什么，或者在等电梯的过程当中不知道眼睛往哪摆。他说通常广告都没人看，但当每一个人都不知道要做什么，跟眼睛不知道往哪摆的时候，如果我可以给他一个把眼睛放的注视的地方，那不是件很好的事情吗？所以分众传媒他就从电梯广告，还有在等电梯的旁边墙上放了一个电视广告墙开始，让人们再也不怕等待电梯了。这个基本上就要重做问题的框架。

案例三：海底捞的等待艺术

我想讲完之后，不然所有人大概会提到一个知名的火锅店叫做海底捞（Haidilao: 以优质服务著称的中国火锅连锁企业）。我还记得我第一次去海底捞的时候是我妹妹叫我去吃的，我说：“海底捞不是听说人很多吗？”我妹妹说了一句话：“人多才好啊！我去就是要在等待的过程当中，请这个海底捞旁边的服务人员帮我做指甲，让我在等待的过程当中能够去做我其他想要的事情，不会让我的等待成为一种无奈。”所以大家理解，很多的时候问错问题，你就不会找对答案。当你一旦问对了问题的时候，说不定就有机会将所谓的逆境变成顺境。

个人故事：职业选择的困境

所以好哥曾经推荐这本书，其实对我个人而言的话，问问题它本身就是一个让自己多问多答的过程。当你有更多的问题，你就有机会有不一样的思考方向。这边好哥多说个小故事给大家分享。我记得那个时候我在企业教书，曾经碰到一个HR请我喝咖啡。他告诉我说他自己跟他的爸爸有一段很重要的对话。什么对话？他说他在这个公司已经待了将近六年时间，是传统行业，他想要去比较高科技行业去试试看。但是他的爸爸觉得他自己是坐这山望那山，可能将来一事无成，所以觉得他就是骑驴找马，不是一个安定稳定工作的人。

后来我就问他说：“你爸爸是不希望你去高科技公司工作吗？”他说：“对。”我说：“那你爸爸如果今天知道你不小心去了台积电，然后拿到了offer，这个时候你爸爸会不会很伤心？”他说：“当然不会啊！我爸还买台积电的股票呢，我爸怎么会讨厌我去台积电工作？”我说：“那如果今天你去一家非常烂的IT公司，是网络上面直接找你，然后你去Google了一下，搜寻一下，发觉这家公司就是个诈骗的烂高科技公司，你会去吗？”他说：“我当然不会去，网络上面都已经说他很烂了，我干嘛还要去呢？”我说：“所以这么说起来，如果今天你去一家非常厉害的高科技公司，你爸爸是不会反对的。”他点点头。我说：“如果你今天去一家非常烂的高科技公司，你自己也不想去。”他点点头。我说：“这么听起来的话，你跟你爸根本不是高科技公司跟传统公司之间的争执，而是好公司跟差公司的争执。因为好公司你爸不管是什么产业都会让你去，但差公司呢，连你自己都不想去。”他瞬间就明白了。

结语：多问多思，开启新选择

所以好哥诚挚推荐《你问对问题了吗？》（What's Your Problem?）。当我们在分析问题的时候，最重要的在上层多加一个“你问对问题了吗？”当我们重组问题架构的时候，或许回到好哥之前也曾经说过另外一本书《第三选择》（The 3rd Alternative: 史蒂芬·柯维提出的解决冲突和创造共赢的思维模式），你就会有完全不一样的选择，因为你的问题让你有了更多选择的机会。诚挚推荐给您。