Lindy：无代码构建AI代理的未来

我是 Flo Crivello，Lindy 的首席执行官。Lindy 是世界上最简单的、无需代码即可构建 AI 代理的方法。它提供了一套构建块，你可以将它们组合在一起，构建属于自己的 AI 代理，并让它们完成任何任务。

我们的一个主要用例是客户支持。第一步，客户支持工单通过电子邮件发送进来。第二步，你可以使用一个条件构建块，它基本上可以实现代理的分支处理。所以你可以判断：这是客户在提问，还是在要求退款？第三步，如果他们提出问题，你可以使用我们的知识库构建块，接入你的常见问题解答、网站、PDF、Notion 等任何你想要的内容。然后，在第四步，你可以根据从知识库中提取的知识来回答这张支持工单。

在过去六个月里，我们的收入增长了五倍，团队规模也扩大了大约一倍。

AI代理市场：看似拥挤，实则空旷

如果你花时间在 Twitter 上，你会感觉人工智能代理领域的竞争非常激烈，似乎每周都有一家新公司出现。然而，当你像我们一样真正进入市场时，并不会经常遇到竞争对手。

我有时会把这比作宇宙中有数万亿颗恒星，但宇宙 99.9% 的空间都是空的。这是一样的道理。名义上，这个领域的参与者很多，但不知为何感觉很空旷。我认为这是因为市场实在太大了。

有些人一生中总是在听别人告诉他们为什么做不成某些事。但实际上，如果你去做了，你将会非常成功，会赚很多钱，并利用这个世界创造出非常有影响力的东西。这种感觉会让人上瘾，就像在说：“你告诉我我做不到？我会让你看看我能不能做到。”

不变的用户需求是稳定支柱

我认为杰夫·贝佐斯曾说过这样的话：人们总是评论一切变化得有多快，但他喜欢关注那些不变的事物。在这个瞬息万变的世界里，找到这些稳定的支柱来坚持非常重要。我认为，不变的是用户，以及他们许多将保持不变的偏好。

这一点真的让我们感到惊讶。我们发布平台后，开始有不少用户要求我们遵守 HIPPA（Health Insurance Portability and Accountability Act: 美国健康保险流通与责任法案，用于保护敏感的患者健康信息）。他们不断地问：“你们能符合 HIPPA 吗？我想将 Lindy 用于医疗保健案例。”

我们想知道为什么他们希望我们遵守 HIPPA。就在那时，我们了解到了一个事实证明非常庞大且已成为一个大产业的用例。有许多大公司专门致力于解决这个问题：医生在与患者会面期间花费大量时间做笔记。他们称之为“图表记录”（Charting），因为有一种非常具体的笔记标准，叫做SOAP笔记（SOAP Notes: 一种医疗记录的书写格式，代表主观描述、客观数据、评估和计划）。

我们的一些用户开始构建 Lindy 代理来帮助他们完成 SOAP 笔记。他们在手机上使用 Lindy 的录音功能录下对话，然后提示 Lindy 为他们整理成特定格式的笔记。

对于人工智能代理来说，用户想要的是易于使用的东西。他们想要的是有效的、有用的、简单的、价格实惠且快捷的工具。这些需求永远不会改变。同样，用户试图解决的问题也相当稳定。

为下一代AI模型而构建

LinkedIn 的创始人里德·霍夫曼有一句名言：“如果你对自己的第一个版本不感到尴尬，那么你发布得太晚了。” 在人工智能领域，我甚至会说，如果你的第一个版本就能用，那说明你的想法还不够宏大。

你应该为未来几代模型进行构建。模型的改进速度如此之快，以至于当前这一代模型几乎无法支持你的愿景，或者只是勉强支持。这正是我们在 Lindy 遇到的情况。在很长一段时间里，产品根本无法正常工作，因为模型不够好。

我们产品的第一个版本只是一个提示（Prompt）。它不是通过我提到的那些构建块来构建 AI 代理，而仅仅是编写文本，相信 AI 模型会遵循你的指示。但它很可能不遵循指示，你就像在向LLM（Large Language Model: 大型语言模型）之神祈祷。即使是今天最前沿的模型，比如 Claude 3 Opus 或 GPT-4，它们也经常遇到困难。

我们正在为下一代模型打造产品。尽管当前的产品可能无法完美运行，但我们仍在继续开发，因为我们预计下一代模型将使其成为可能。如今，Lindy 已经可以执行足够简单的任务了，任何你可以一步一步描述的事情，Lindy 都能做到。

从长远来看，我们的愿景是打造一支成熟的人工智能员工队伍，一个能够完成人类员工在计算机上所能完成的任何事情的 AI 代理。所以，我的建议是，用史蒂夫·乔布斯的话来说，要“滑向冰球将要去的地方”，也就是为下一代模型而构建，并以此为出发点。

从TeamFlow的失败到Lindy的诞生：在找到金矿前，别建矿井

我把初创企业的生命周期分为两个不同阶段。第一阶段，你是一个探矿者，寻找可以找到黄金的正确地点。一旦你发现了金子，你才会去建造矿井。建造矿井基本上就是雇佣团队、筹集资金等等。移动一座矿井非常困难。因此，如果你在找到黄金之前就建造了过大的矿井，你需要做的就是摧毁它，解雇你的团队。

我最初在 Uber 担任软件工程师。离开 Uber 后，我休息了六个月。新冠疫情爆发后，每个人都被困在家里。我在电脑上读到一篇博客文章，其中提到了空间界面的优点。博文中有一个行动号召，大意是：“我想知道一个空间化的 Zoom 会是什么样子？”我当时想，这是个好问题。于是，我在几个小时内就拼凑出了一个空间化 Zoom 的原型。

在那个原型里，你可以在一个泡泡中看到自己的视频，并可以在二维画布上移动，你只能听到周围人的声音。这与当时疫情的背景完美契合。我开始和朋友们在那里举办虚拟欢乐时光，然后它逐渐获得了关注。我不断添加功能，比如白板，然后意识到它可以成为一个协作空间。随着远程办公的普及，我认为这里有市场，它可以变成一个虚拟办公室。

我发布了它，产品获得了关注，用户开始涌入，我们也筹集了一些资金，公司就这样起步了。然而，当疫情消退、人们重返办公室时，我们的产品 TeamFlow 开始进展不顺，增长完全停滞。最终让我确信市场已经不复存在的，是环顾四周，看到我们所有的竞争对手——那些拥有优秀团队和大量资金的公司——没有一个能够真正起飞。那时我才意识到，这个市场根本就不存在了。

这个过程非常痛苦，但我解雇了团队的三分之二成员。这恰好与 GPT-3 API（Generative Pre-trained Transformer 3 Application Programming Interface: OpenAI发布的第三代生成式预训练模型的应用程序接口）的发布同时发生。大约在 2022 年年中，我们在 TeamFlow 中构建了一个会议记录器，并对 GPT-3 API 非常感兴趣。我们用它做了现在很多应用都在做的事情：会议总结。

后来，销售团队找到我，问这个工具能否在销售电话后更新我们的 Salesforce。我们想，为什么不呢？于是我们不断充实它，加入了 Salesforce 和 HubSpot 的集成。就在那时，我们突然意识到，我们可以让 LLM 不仅为我们生成文本，还能生成 API 调用，执行实际操作。我们仿佛看到了整个人工智能员工队伍的未来，并对此感到兴奋。恰逢 TeamFlow 停滞不前，而 ChatGPT 的爆发让我们意识到 AI 时代真的来临了。

因此，我们在 2023 年决定完全放弃 TeamFlow，专注于 AI 带来的机会。作为创始人，我刻意地“管理不善”我的团队。我让他们独自一人，他们可能会恨我，会问：“我们的 CEO 在哪里？他整天在做什么？”而我，是在寻找黄金。我决定不去过多干涉当时的团队，因为我要花时间去挖掘真正的金矿。这就是我所说的“在你找到黄金之前，不要建立矿井”。

CEO的职责是赢得胜利：我的领导哲学

我的领导哲学是：CEO 的职责就是赢得胜利。这是我的指路明灯，也是我定义对与错的标准。

我或许会把它比作园艺。首先从选择种子开始。我坚信，一半的工作在于招聘合适的人才。有人曾说过：“你雇佣的人，就是你建立的公司。”我每天都意识到这句话是多么真实。这确实是工作的一半。所以，只要选对了种子，植物才有可能长得好。

然后，要给团队和种子一个方向，就像一个路标，告诉它们朝哪个方向成长。所以，工作的第二个重要部分就是设定愿景并指导植物生长。但你不能代替植物生长，植物也不会完全按照你希望的方式生长。有时，你必须解雇员工。

比尔·沃尔什（Bill Walsh）写了一本很棒的书，名叫《比分会照顾好自己》（The Score Takes Care of Itself）。他的哲学是，成功只包含两件事：第一，确定能够带来成功的正确投入；第二，完美地执行每一个投入。如果你做到了这两件事，你就会赢。如果你没有赢，那要么是你不知道获胜需要什么，要么是你没有采取获胜所需的行动。

微观管理是一种责任

今天早上我们迎来了一位新员工。昨天是星期天，我花了整整七个多小时写了一份长达 18 页的文件，详细阐述了我们对卓越的标准，一步一步地定义了这项工作应该如何完成。这就是计划。

当你看到他们做错了什么事，你就要说“不”。就像设置护栏一样，告诉他们：“这不是你要做的。”你只需不断设置这些护栏，并参考你写下的那份文件。

你绝对应该进行微观管理。你之所以处于权威地位，很可能是因为有资本的人信任你和你的品味。所以你有权利，事实上你也有义务进行微观管理。这就是你坐在这个位置上的原因：运用你的品味，运用你的判断力，运用你对业务、行业、用户和产品的了解，来指导这株植物的生长。这就是我的哲学。

明确的乐观主义：将清晰愿景变为现实

我认为，创建一家公司是将一个雄心勃勃的愿景变成现实的一种方式。我非常赞同彼得·蒂尔（Peter Thiel）对此的看法。他称之为明确的乐观主义（Definite Optimism: 一种坚信未来会更好，并且有明确计划去实现的信念）。他用一个 2x2 的矩阵来解释：明确的与不确定的，乐观的与悲观的。

科技界有很多不确定的乐观主义者。我认为加密货币就是一个典型的例子，他们不知道未来会发生什么，也不知道为什么事情会进展顺利，但就是相信一切都会好起来。

相反，彼得·蒂尔力推一种明确的乐观主义愿景。你必须对未来的世界会是什么样子、应该是什么样子有一个清晰的看法，并将这一愿景变为现实。

AI代理将如何重塑商业世界

在 2022 年，你花了多少时间与人工智能对话？可能是 0%。如今到了 2025 年，这个比例已经远超于此，而且我认为这种趋势将会持续下去。

在短期内，人工智能代理基本上会把我们所有人都变成管理者。你不再需要自己做贡献，而是管理一群 AI 代理来完成你的工作。我有时将其描述为：想象一下，如果任何一个 25 岁的年轻人都能对世界产生与谷歌相同的影响力。

我认为，人工智能代理将对整个商业世界产生如同互联网对媒体那样的影响。它将成为一个非常强大的公平竞争环境，为每个人带来机遇，无论他们的网络、资本、渠道或地理位置如何。成功将真正取决于他们的愿景、想法以及利用人工智能代理的能力。