节目开场与书籍介绍

谢文献: 欢迎各位听众收听天下《相信阅读》书房现场单元。我是主持人谢文献，宪哥。我最近看了一本非常有趣的书。之前我去澳门赌博，每次都觉得应该会中，结果100块美金总是输光。过年买刮刮乐也觉得会中，结果每次都铩羽而归。我选接班人、看想来报名演讲的学员影片，或是选“风说享秀”的学员影片，看起来选的人好像都跟我想要的人差不多，但我总觉得我的直觉蛮准，有时准有时不准。到底我的直觉什么时候该准，什么时候不准？有没有一种锻炼直觉的方法？我就看到了这本书。这本书内容其实还蛮容易看，里面有非常多的案例，这本书叫《直觉锻炼》。我们邀请到了知名企业讲师高贤。请起前跟听众朋友们打声招呼。

高贤: 大家好，我是高贤。

贾伯斯案例与直觉的可靠性

谢文献: 这本书很特别，因为谈到了一个SMILE的原则。作者也很特别，他是皮尔森（Pearson），是澳洲雪梨南威尔斯大学认知科学的脑神经教授。这本书一开始有一个贾伯斯（Steve Jobs）的例子，我觉得还蛮有趣的，跟大家分享这个例子好吗？

高贤: 都知道贾伯斯是一个非常有创造力的人，他依赖直觉做了很多决策。当时，比如流行的是黑莓手机，要把键盘全部塞进一台手机时，贾伯斯就说不要，他要全触碰，要用手指取代笔。坦白讲，如果我们做市场调查去问顾客，顾客绝对说不出来，他们可能要更大的屏幕，更多的键盘，更轻的手机。但是贾伯斯为什么会有这个直觉？这是一件很有趣的事情。

谢文献: 但是另外一个对比又很有趣。贾伯斯在2003年做了一个肾结石的测验跟检查，意外发现他的胰腺上有一个阴影。进一步检查后，发现好像是一种胰腺癌的前期状态。书上写，其实那是一个可以被治愈的状态，只要手术切除后，治愈成功率非常高。但是贾伯斯当时竟然依照直觉，他说他不要治疗，要用传统的非侵入方式。因为他是一个非常严格的素食主义者，也是佛教徒，他觉得不会有事。他就说我不要，我继续素食，我要灌肠、针灸等等。没想到9个月后，他真的受不了再去动手术时，发现已经转移到肝脏三个地方，后来就一路走下坡，最后去世了。

高贤: 所以我就想，为什么同样一个人，他的直觉有时很准，有时却跟主流完全相反？到底什么时候可以用直觉，什么时候不可以用？背后应该要有科学的解释。这本书就有很多答案。就像我要跟我一起同行的人，我对他们的敏感程度可能就比我去澳门赌博时高。因为我是瞎猫碰到死耗子，如果真的刮中5000块，那就是运气好。这本书就在解决这个问题：什么时候要用直觉，什么时候不要用直觉，或者如何锻炼直觉更有效、更有用。它提到了一个SMILE原则，很特别。我一开始看到这本书，心想又来了，作者一定要搞个什么原则，一定要用英文。但我发现这个看起来不像是编的，也蛮有道理。我们就一个一个来跟大家讲，这五个原则用英文或中文讲都可以。

SMILE原则：自我觉察 (Self-awareness)

高贤: 第一个原则是S，自我觉察（Self-awareness）。它的意思是说什么时候可以用直觉或不能用。原则就是：当你的情绪非常差或非常好时，请不要乱用直觉。就像刚才讲的例子，为什么赌场的音乐都会很亢奋、很大声、很激励，让你觉得充满希望？整个环境被塑造出来，创造出一种狂喜状态。作者说，当你处于狂喜时，请不要乱做决策。你不要在狂喜时说‘这球就压25号’，这种直觉是不准的。同样地，如果你的情绪非常差、低落时，也不要乱做决策。

谢文献: 所以第一个原则就是：我要常常去觉察我的状态。如果太兴奋或太低潮时，都不是用直觉的时候。我以前有很多朋友在人生关卡上找我咨询，给他们建议。我通常会说一句话，他们就听懂了：“不要在低潮时做决定。”其实我不是说不要在高潮时做决定，而是不要在低潮时做决定。比如你老板今天把你臭骂一顿，你很难过，就说你要离职；你老公跟你说了什么话，你就觉得一定要离婚；或者你小孩数学考了28分，你就打了他一下。人在低潮时做的决定，最后都会后悔。没错，这其实就是自我觉察的观念。

SMILE原则：精通 (Mastery)

高贤: 第二个是精通（Mastery）。假设我对演讲是精通的，或者我对判断人选这件事情是精通，我做的决定就可能是对的。但是赌博这件事情我又不怎么懂。就像刚才讲的贾伯斯案例，大家可以理解为什么贾伯斯可以创造iPhone，有很多创新。因为他在手机设计这件事情上已经磨了非常非常久，精通了各种原则后，他的直觉会很准。但是当他生病的时候，贾伯斯又不是一个医生，这时候运用他的直觉就很有风险。所以各位，如果你是第一次去登山，第一次去玩潜水，请不要说‘我直觉这个地方可以扎营’，‘那个地方可以怎么样’，这都是超级危险的。你要相信教练。

谢文献: 没错，这就是精通的意思。登山教练带领你去登山，你不相信他的话；潜水教练教你怎么潜水，你偏偏要往下潜，那就会死的很难看。所有先行者，不懂的就遵循教练的建议。如果你真的很懂，当然可以带领别人。前提是他里面也谈到什么“一万小时”，或者每个人对精通的定义可能也不太一样。或许每个人在一辈子中，能精通的事情可能也有限。这是各位要用直觉时要特别注意的。

SMILE原则：冲动与成瘾 (Impulse vs. Addiction)

高贤: 第三个是冲动与成瘾（Impulse vs. Addiction）。不要将冲动的欲望当成直觉的洞见。有时候我看到人家去日本看经典赛，觉得很好，我也跟着去看。看到大家一窝蜂地做某件事，我也在做冲动的决定。这一段你怎么看？这一段其实谈到一个很重要概念：作者把直觉定义为是后天锻炼而成，所以直觉不是先天的。先天的可能是你的本能或冲动，甚至是‘通灵’。比如，今天上课上一整天很累，晚上经过家旁边的便利商店，就有一种‘直觉’，觉得应该要犒赏自己一下。各位，那不是直觉，那叫做本能。你只是身体很想要休息，想要找舒适感。人在演化过程中是很讨厌不确定性的。所以很多时候我们会做些决定，说这是直觉，但背后其实是冲动或本能。所以要把这两者分开：先天的都是本能或冲动，甚至是成瘾状态。而直觉是要经过后天锻炼而成。像抽烟也是一样。比如我心情低落，或者今天业绩做完了，就想抽一根烟。饭后抽一根烟。那不是直觉，那是你先天DNA就有的成瘾状态。所以如果你有冲动和成瘾状态时，你要能察觉什么是直觉，什么是你DNA本性就会这样做的。

谢文献: 没错，这是第三个。

SMILE原则：几率 (Likelihood)

高贤: 第四个是几率（Likelihood）。就像我们刚才讲的澳门赌博、刮刮乐，这些都是低几率事件。研发这些乐透、彩券或赌博游戏的人，他们也不是省油的灯，会让你每一次进去都可能赢钱。作者说，人的大脑很难判别低几率或几率相关的因素。比如，问大家更恐惧鲨鱼攻击还是心脏病发作？更恐惧公开演讲还是突然倒闭？从几率而言，被鲨鱼攻击的几率超级小，但人们可能更害怕。因为看了太多鲨鱼攻击的电影。所以人是无法处理几率这件事情的。即使心血管疾病是全球第一死因，你可能更害怕公开演讲。有些人问，你相信有人可以预测世界末日吗？我印象很深刻，去年7、8月我去日本玩，通常人很多，但去年却很少人。大家还记得为什么吗？因为有人预测7月底是世界末日。所以很多人不敢去日本。当时机票便宜、房间便宜，我心想，那个就是几率。因为那个预测者画了一部漫画，前面有事情猜中，就说2024年会大地震、世界灭亡。大家就相信了。但背后都是几率。全世界可能有五万人都在预测未来，总会有几个人猜中。但大家就会相信他下次还会猜中。所以人无法处理几率。意思是，人多的地方不要去，人少的地方你偏偏就冲过去。去年我看十二强赛，没人看好台湾拿金牌，我就去看了，结果赚到了。你看现在明年WBC经典赛，门票一票难求。你说真的再去一次就能打败强敌？你可能想清楚就好。我们其实就是去看比赛。你说每一场比赛都要能赢，几率有多少？这是不太可能的事情。我不是唱衰，只是大家先讲清楚你旅行的目的是什么。如果你去年去日本，花了便宜的价钱，当然你赌了一个风险，就是所谓的世界末日。你也知道这是低几率。相信直觉需要被锻炼。如果你有一个可以判断数学、用高几率的方法来判断，就像我在书里谈到的生日问题，概念是一样的。

SMILE原则：环境 (Environment)

高贤: 最后我们谈到的是环境（Environment）。环境会决定你的直觉准不准。书中举了一个很有趣的例子：澳洲人在很早以前开车时，会看树的青苔位置来决定东南西北。因为澳洲在南半球，青苔通常在树的南边。以此判断方向。但是澳洲人如果去北半球玩，就迷路了，因为环境刚好相反。所以很多时候我们累积的直觉，并不是普遍适用的。你可能从南半球换到北半球，或者从办公室A换到公司B，那个直觉就消失了。所以作者告诉我们，如果这个环境是你陌生的，也请不要乱用直觉。有时候我自己一开始也有转换困难的问题。以前我们做业务，好像就是要全力以赴、坚持到底。但如果我们一旦做职业讲师，也用全力以赴坚持到底，就会把自己搞死。因为那个环境是你一个人上去讲七小时，中间没有任何人可以帮你，有点像是先发投手要从第一局投到第九局。环境改变之后，你的思维或做法可能也要改变。我们当然要做事全力以赴、坚持到底，但也要注意身体，可能也顾不上其他。这本书谈到就是这五件事情，刚好英文是SMILE，就把这个概念串起来了。

总结与推荐

谢文献: 这本书非常轻薄短小，很好看。你觉得这本书适合什么人？或者这本书整体看完你的综合感觉是什么？

高贤: 我觉得这本书蛮适合一种人：就是他觉得自己直觉“很准”。哈哈哈哈。这可以帮他解构一下，他的直觉不是天生的，而是借由某些事情培育的，以免他把直觉用在不熟悉的地方，这时候就会出现失误。所以看书的时候，我就想，诈骗集团为什么会诈骗成功？是不是解构了一些元素？人在某个环境会觉得“现在就是危”，‘现在就是应该要读一下’，就是那种直觉好像被勾起来了，其实背后是解构了这些元素。就像我打个电话就能中奖这种人，不要跟别人讲，就对了。如果这种人出现，要很紧张。我最近看到很多诈骗，很多“真有这么好的事情，我早就下去了”，我跟你讲。

谢文献: 没错没错没错。那你觉得这本书应该怎么看？

高贤: 我觉得就是从我们刚才讨论的SMILE这五个点去剪裁。其实坦白讲，这本书没有说很多直觉可以怎么练的元素，反而是回来讲哪些时候不要乱用直觉。所以简单整合一句话：怎么样去使用直觉？就是在熟悉的环境，做你已经经过充分锻炼、精通能力的事情，而且你的情绪是正向稳定，不会狂喜的时候，那个时候才是直觉要上场的时候。其他时间请不要太冲动，相信你的理性。有点像是丹尼尔·卡尼曼（Daniel Kahneman）讲的“思考的两种模式”一样。如果人过于冲动，用感性脑去思考，总是难免会有跌倒的时候。

谢文献: 没错。好，讲完这本书之后，我用我的话来结束今天的访谈节目。我觉得直觉是职场高手的隐形王牌。用科学方法锻炼你的直觉力。有时候，你不要说你不相信科学、不相信数学。因为我自己想几率事情的时候，都会套用很多几率的基本概念，用这些基本概念去看人生遇到的困难、岔路或抉择。有时候你就会发现，其实科学能解决的问题比你想象中的还多。希望各位喜欢今天这期节目，我们下个礼拜再见。拜拜，拜拜。